Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026 r.
W TiHex chcemy jasno wyjaśnić, jak postąpić w przypadku zwrotu zakupu.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument w przypadku większości zakupów internetowych masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@tihex.eu, podając w miarę możliwości imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Następnie otrzymasz instrukcje zwrotu.
Warunki zwrotu
W okresie na odstąpienie możesz obejrzeć i ocenić produkt w zakresie, jaki byłby racjonalnie możliwy w sklepie. W miarę możliwości zwróć go w komplecie i starannie zapakowany.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza ustalenie jego charakteru, cech i działania, a w rezultacie został uszkodzony, zamontowany, zabrudzony lub w inny sposób stracił na wartości, możemy odliczyć tę utratę wartości od zwracanej kwoty.
Oryginalne opakowanie jest pożądane, ale nie stanowi automatycznie warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Produkty z anodowanego tytanu
Wiele produktów TiHex jest anodowanych po złożeniu zamówienia w wybranym standardowym kolorze TiHex. Sam fakt anodowania na zamówienie w standardowym kolorze nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia.
Prawo to może być wyłączone w przypadku produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych. W takim przypadku informacja zostanie jasno podana przed złożeniem zamówienia.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, wyraźnie osobistych lub spersonalizowanych albo objętych innym wyjątkiem ustawowym.
Sam wybór spośród normalnie oferowanych przez TiHex rozmiarów, długości i standardowych kolorów nie oznacza wykonania produktu na indywidualne zamówienie.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej z TiHex. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia. Jeśli otrzymasz produkt nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy, najpierw napisz na info@tihex.eu.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez nas dla pierwotnej wysyłki. Dodatkowe koszty droższej metody dostawy wybranej przez klienta nie są zwracane. Przy zwrocie częściowym koszty pierwotnej dostawy nie są automatycznie zwracane.
Zwrot płatności nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Użyjemy tej samej metody płatności co przy pierwotnym zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.
Wymiana
Chcesz inny rozmiar, wersję lub kolor? Zwróć pierwotny produkt zgodnie z powyższymi warunkami, a następnie złóż nowe zamówienie w naszym sklepie.
Produkt nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, stwierdzisz szkodę transportową lub produkt nie spełnia uzasadnionych oczekiwań, napisz na info@tihex.eu. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, produkt, krótki opis problemu i wyraźne zdjęcia.
Zgłoszenie zwrotu
Wyślij e-mail na info@tihex.eu z numerem zamówienia i listą produktów do zwrotu. Otrzymasz instrukcje zwrotu.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów, płatności lub zamówień: info@tihex.eu.