Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
Per TiHex è importante spiegare chiaramente come procedere se desideri restituire un acquisto.
Diritto di recesso
Come consumatore, nella maggior parte degli acquisti online hai diritto di recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
Per restituire un ordine, contattaci a info@tihex.eu, indicando preferibilmente nome e numero d’ordine. Riceverai quindi le istruzioni per il reso.
Condizioni di reso
Durante il periodo di recesso puoi esaminare e valutare il prodotto come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio. Se possibile, restituiscilo completo e accuratamente imballato.
Se il prodotto è stato usato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, e per questo è stato danneggiato, montato, sporcato o altrimenti diminuito di valore, possiamo detrarre tale diminuzione dal rimborso.
La confezione originale è preferibile, ma non è automaticamente una condizione per esercitare il diritto legale di recesso.
Prodotti in titanio anodizzato
Molti prodotti TiHex vengono anodizzati dopo l’ordine nel colore standard TiHex scelto. Il solo fatto che l’anodizzazione in un colore standard avvenga su ordinazione non esclude automaticamente il diritto legale di recesso.
I prodotti effettivamente realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso. In tal caso, l’esclusione viene indicata chiaramente prima dell’ordine.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto può non applicarsi, tra l’altro, ai prodotti fabbricati secondo specifiche individuali del cliente, chiaramente personali o personalizzati, oppure rientranti in un’altra eccezione prevista dalla legge.
La scelta fra misure, lunghezze e colori standard normalmente offerti da TiHex non costituisce, da sola, una personalizzazione su misura.
Spese di reso
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con TiHex. Consigliamo una spedizione tracciabile. Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima a info@tihex.eu.
Rimborso
Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo l’importo pagato, comprese le spese del nostro metodo di consegna standard meno costoso per la spedizione iniziale. Gli eventuali supplementi per un metodo di spedizione più costoso scelto da te non vengono rimborsati. In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali non sono automaticamente rimborsate.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale, salvo diverso accordo.
Cambi
Vuoi un’altra misura, versione o colore? Restituisci il prodotto originale secondo le condizioni indicate e poi effettua un nuovo ordine sul nostro sito.
Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Hai ricevuto un articolo errato, un danno da trasporto oppure un prodotto che non corrisponde a ciò che potevi ragionevolmente aspettarti? Contatta info@tihex.eu, indicando se possibile numero d’ordine, prodotto interessato, breve descrizione del problema e fotografie chiare.
Richiedere un reso
Invia un’e-mail a info@tihex.eu con il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Riceverai le istruzioni di reso.
Contatti
Per domande su resi, rimborsi o ordini: info@tihex.eu.