Conditions générales de service

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Bienvenue chez TiHex. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur www.tihex.eu. Veuillez les lire avant de commander.

1. Coordonnées de l’entreprise

TiHex
Site : www.tihex.eu
E-mail : info@tihex.eu
KvK : 82809046
TVA : NL003742050B23
Pays-Bas

2. Champ d’application

Ces conditions régissent les offres, commandes et contrats conclus via la boutique TiHex. En commandant, vous acceptez les conditions applicables au moment de la commande. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables et ne peuvent être limités par ces conditions.

3. Informations sur les produits

Nous décrivons les produits aussi clairement et précisément que possible, en indiquant si pertinent le matériau, le grade de titane, les dimensions, le pas de filetage, la longueur, la version, la couleur ou finition et la compatibilité. Les images visent à représenter fidèlement les produits. Les couleurs peuvent différer à l’écran. Le titane anodisé peut aussi présenter de légères variations dues à l’éclairage, l’angle de vue, la finition de surface et l’anodisation. Ces variations ne constituent pas automatiquement un défaut.

4. Prix

Les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication contraire explicite. Les frais de livraison et autres suppléments sont affichés avant validation. En cas d’erreur manifeste de prix ou de saisie que le client aurait raisonnablement dû reconnaître, TiHex peut le contacter pour corriger l’erreur. Si nécessaire, la commande peut être annulée et tout montant déjà payé remboursé.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par les moyens proposés lors du paiement et peut être traité par des prestataires externes. La commande est traitée après enregistrement réussi du paiement, sauf disposition différente liée au moyen choisi.

6. Formation du contrat

Après votre commande, vous recevez une confirmation électronique. TiHex peut refuser ou annuler une commande pour un motif valable, notamment des indices clairs de fraude, une erreur manifeste de prix, un problème technique ayant entraîné un traitement incorrect ou une indisponibilité imprévue. Si une commande déjà payée est annulée, le montant concerné est remboursé.

7. Préparation des commandes

De nombreux produits colorés sont anodisés après la commande dans la couleur choisie. Le délai de préparation des produits anodisés sur commande est de 3 jours ouvrés maximum avant expédition, sauf autre délai clairement indiqué sur le produit. Les produits en stock et prêts à expédier peuvent partir plus tôt. Ce délai est distinct du délai de livraison du transporteur.

8. Livraison

Les commandes sont envoyées à l’adresse indiquée lors de l’achat. Les modes disponibles, frais et éventuels délais estimés sont affichés pendant la commande. À défaut d’un autre délai convenu, le délai légal s’applique. Si la livraison ne peut avoir lieu dans le délai convenu, les droits légaux du consommateur s’appliquent.

9. Risques du transport

Lorsque TiHex choisit le transporteur, TiHex reste responsable jusqu’à réception par le client ou un tiers désigné par lui. En cas de perte ou de dommage, contactez info@tihex.eu pour permettre une enquête. Si le client mandate lui-même un transporteur non proposé par TiHex, d’autres règles peuvent s’appliquer.

10. Rétractation et retours

Pour la plupart des achats en ligne, les consommateurs disposent de 14 jours après réception pour se rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le produit après notification. La procédure, les conditions, exceptions et remboursements figurent dans notre politique de retour et remboursement. Les produits réellement fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent être exclus lorsque la loi l’autorise. Choisir une taille, longueur ou couleur standard TiHex ne signifie pas automatiquement qu’il s’agit d’un produit personnalisé.

11. Garantie légale et conformité

TiHex répond de la garantie légale des produits vendus aux consommateurs. Le produit doit correspondre aux attentes raisonnables au regard de sa description, de ses propriétés, de son prix, de son usage normal et des informations fournies avant l’achat. Si, en utilisation normale, il ne satisfait pas à ces attentes, les droits légaux à une solution appropriée s’appliquent. Aux Pays-Bas, la garantie légale n’a pas de durée générale fixe : la durée de vie attendue et les propriétés du produit sont déterminantes.

12. Mauvaise utilisation et montage

La garantie légale ne couvre pas les problèmes dont il est démontré qu’ils résultent d’un montage incorrect, d’outils inadaptés, de filetages endommagés ou sales, d’un mauvais couple de serrage, d’un usage hors des spécifications, d’accidents ou chocs, de modifications du produit ou de l’usure normale. Avant montage, vérifiez dimensions, pas, longueur et application. Pour les assemblages critiques pour la sécurité, suivez toujours les prescriptions techniques du constructeur du véhicule ou du fabricant des pièces.

13. Automobile et sport automobile

La destination automobile ou compétition de nombreux produits TiHex ne signifie pas que chaque produit peut remplacer n’importe quelle fixation d’origine. L’utilisateur doit vérifier dimensions, pas de filetage, classe de résistance nécessaire, couple, application et prescriptions éventuelles du constructeur ou fabricant. N’utilisez pas de visserie en titane sans vérification technique pour les freins, suspensions, direction, ancrages de ceintures ou autres assemblages structurels fortement sollicités. Le seul usage du véhicule sur route ou circuit n’exclut pas automatiquement la garantie légale.

14. Responsabilité

TiHex répond des dommages dans la mesure prévue par la loi applicable. Dans les limites légales, TiHex ne répond pas des dommages dont il est démontré qu’ils proviennent d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect, d’un mauvais choix de produit ou d’un usage hors spécifications. Rien dans ces conditions ne limite les droits légaux ou responsabilités qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi.

15. Force majeure

TiHex n’est pas responsable des retards ou manquements causés par des circonstances raisonnablement hors de son contrôle : perturbations graves des transporteurs, catastrophes naturelles, guerre ou mesures gouvernementales, pannes durables d’infrastructures essentielles ou autres circonstances exceptionnelles. Nous tentons alors d’informer rapidement les clients et de trouver une solution appropriée.

16. Confidentialité

TiHex traite les données personnelles selon la loi applicable. Consultez notre politique de confidentialité.

17. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les textes, photos, images, logos, créations et autres contenus de www.tihex.eu appartiennent à TiHex ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent être copiés, modifiés, diffusés ou exploités commercialement sans autorisation, sauf permission légale.

18. Modifications

TiHex peut modifier ces conditions si nécessaire, notamment en cas d’évolution des services ou de la loi. Les conditions en vigueur lors de la commande restent applicables à celle-ci. La version la plus récente est publiée sur le site.

19. Droit applicable

Les contrats avec TiHex sont régis par le droit néerlandais. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE conservent les droits impératifs de leur pays dans la mesure où la loi interdit d’y déroger contractuellement. Nous cherchons d’abord une solution amiable. À défaut, les parties peuvent saisir la juridiction compétente ou recourir aux autres procédures légales de règlement des litiges.

20. Contact

Questions sur ces conditions, un produit ou une commande : info@tihex.eu.