Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
TiHex expédie les commandes avec PostNL depuis les Pays-Bas vers les Pays-Bas, la Belgique et les autres pays disponibles de l’Union européenne.
Frais de livraison
| Destination | Frais | Livraison offerte |
|---|---|---|
| Pays-Bas et Belgique | 6,75 € | À partir de 100 € |
| Autres destinations UE disponibles | 12,95 € | À partir de 200 € |
Le seuil de livraison offerte est calculé sur le montant de la commande après réduction, hors frais de livraison. Les destinations disponibles et le tarif définitif sont affichés lors du paiement.
Préparation et délai de livraison
Les versions colorées sont anodisées sur commande. La préparation prend au maximum 3 jours ouvrés avant expédition, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Délais estimés après expédition : Pays-Bas, 1 à 3 jours ouvrés ; Belgique, 1 à 2 jours ouvrés ; autres destinations UE, généralement 1 à 10 jours ouvrés selon le pays. Il s’agit d’estimations. Vous recevez les informations de suivi après l’expédition.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Le temps de préparation s’ajoute au délai de livraison de PostNL. Pour les produits ayant un délai de préparation différent, les informations de la fiche produit s’appliquent.
Suivi
Si le mode de livraison choisi propose un suivi, vous recevez un e-mail contenant ces informations après l’expédition. Un nouvel envoi peut mettre un certain temps à apparaître dans le système du transporteur.
Délai de livraison convenu
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes dans les délais indiqués et respecter tout délai de livraison spécifiquement convenu avec vous. À défaut d’un autre délai convenu, les règles légales applicables aux achats en ligne des consommateurs s’appliquent. Si votre commande ne peut pas être livrée dans le délai convenu, contactez info@tihex.eu.
Risques pendant le transport
Lorsque TiHex propose ou mandate le transporteur, TiHex reste responsable de la commande jusqu’à sa réception par vous ou une personne que vous avez désignée. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par TiHex, d’autres règles peuvent s’appliquer.
Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifiez l’exactitude et l’intégralité de votre adresse de livraison avant de valider la commande. Si une erreur ou une omission du client empêche la livraison et que le colis nous est retourné, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être facturés. Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur après la commande. Une modification n’est pas garantie lorsque la commande est déjà traitée ou expédiée.
Commande endommagée
Vérifiez votre commande à réception. Si l’emballage ou le produit a été endommagé pendant le transport, contactez rapidement info@tihex.eu. Joignez si possible le numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des dommages, ainsi qu’une brève description des articles manquants ou endommagés. Un signalement rapide facilite l’enquête auprès du transporteur, sans limiter vos droits légaux.
Commande non reçue
Le suivi indique une livraison, mais vous n’avez rien reçu ? Vérifiez les alentours de l’adresse, auprès des personnes de votre foyer, auprès des voisins si une livraison chez eux était autorisée, et les messages du transporteur. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez info@tihex.eu afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Retard
Les transporteurs peuvent subir des retards liés notamment à une forte activité, aux conditions météorologiques, à des problèmes opérationnels ou à d’autres circonstances. Les droits légaux du client restent applicables. Contactez-nous si l’acheminement prend nettement plus de temps que prévu.
Colis non retirés
Si un colis livré dans un point de retrait n’est pas récupéré dans le délai de garde, le transporteur peut le retourner automatiquement à TiHex. Contactez-nous dans ce cas. Les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être facturés si la commande doit être renvoyée.
Retrait chez TiHex
Le retrait des commandes chez TiHex n’est actuellement pas possible, sauf accord exprès préalable.
Contact
Questions sur l’expédition ou la livraison : info@tihex.eu. Indiquez toujours votre numéro de commande pour une commande existante.