Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez TiHex, nous tenons à vous expliquer clairement la marche à suivre pour retourner un achat.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez, pour la plupart des achats en ligne, d’un délai de 14 jours après réception pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Pour retourner une commande, contactez-nous à info@tihex.eu, en indiquant de préférence votre nom et votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour.
Conditions de retour
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Si possible, retournez-le complet et soigneusement emballé.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et qu’il a de ce fait été endommagé, monté, sali ou déprécié d’une autre manière, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.
L’emballage d’origine est souhaitable, mais ne constitue pas automatiquement une condition d’exercice du droit légal de rétractation.
Produits en titane anodisé
De nombreux produits TiHex sont anodisés après la commande dans la couleur standard TiHex que vous avez choisie. Le seul fait qu’un produit soit anodisé sur commande dans une couleur standard ne signifie pas qu’il est automatiquement exclu du droit légal de rétractation.
Les produits réellement fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent être exclus de ce droit. Le cas échéant, cette exclusion est clairement indiquée avant la commande.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client, clairement personnels ou personnalisés, ou relevant d’une autre exception légale.
Le choix parmi les tailles, longueurs et couleurs standard normalement proposées par TiHex ne suffit pas, à lui seul, à faire considérer un produit comme une fabrication personnalisée.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire avec TiHex. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous d’abord à info@tihex.eu.
Remboursement
Si vous vous rétractez pour l’intégralité de la commande, nous remboursons le montant payé, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins cher pour l’envoi initial. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés.
Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, version ou couleur ? Retournez le produit initial selon les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous avez reçu un produit incorrect, si un dommage est survenu pendant le transport ou si le produit ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre, contactez info@tihex.eu. Indiquez si possible votre numéro de commande, le produit concerné, une brève description du problème et des photos claires.
Demander un retour
Envoyez un e-mail à info@tihex.eu avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre commande : info@tihex.eu.