Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
TiHex envía con PostNL desde los Países Bajos a los Países Bajos, Bélgica y los demás países disponibles de la Unión Europea.
Gastos de envío
| Destino | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|
| Países Bajos y Bélgica | 6,75 € | Desde 100 € |
| Otros destinos UE disponibles | 12,95 € | Desde 200 € |
El umbral para el envío gratuito se calcula sobre el importe del pedido después de descuentos, sin gastos de envío. Los destinos disponibles y la tarifa definitiva aparecen al finalizar la compra.
Preparación y entrega
Las versiones de color se anodizan por encargo. La preparación tarda como máximo 3 días laborables antes del envío, salvo indicación distinta en el producto.
Plazos estimados después del envío: Países Bajos, 1–3 días laborables; Bélgica, 1–2; otros destinos UE, normalmente 1–10 según el país. Son estimaciones. Recibirás los datos de seguimiento después del envío.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en festivos se procesan a partir del siguiente día laborable. La preparación es independiente del plazo de entrega de PostNL. Si un producto indica otro plazo de preparación, prevalece la información de su página.
Seguimiento
Si el método elegido ofrece seguimiento, recibirás un correo con los datos después del envío. Un envío nuevo puede tardar en aparecer en el sistema del transportista.
Plazo de entrega acordado
Hacemos lo posible por preparar y enviar dentro de los plazos indicados y cumplir los plazos de entrega específicos acordados contigo. Si no se ha acordado otro plazo, se aplican las normas legales de entrega para compras online de consumidores. Si el pedido no puede entregarse en el plazo acordado, escribe a info@tihex.eu.
Riesgo durante el transporte
Cuando TiHex ofrece o contrata al transportista, sigue siendo responsable hasta que tú o una persona designada por ti recibáis el pedido. Si se pierde o daña un paquete, contacta con nosotros para investigarlo con el transportista. Si contratas por tu cuenta a uno no ofrecido por TiHex, pueden aplicarse otras reglas.
Dirección incorrecta o incompleta
Antes de finalizar el pedido, comprueba cuidadosamente la dirección. Si no se puede entregar debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente y el paquete vuelve a TiHex, podemos cobrar los gastos reales de un nuevo envío. Contacta cuanto antes si descubres un error después de comprar. No garantizamos cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Pedido dañado
Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete o un producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta cuanto antes con info@tihex.eu. Adjunta, si es posible, número de pedido, fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta y del daño, y una breve descripción de lo que falta o está dañado. Avisar pronto facilita la investigación, pero no limita tus derechos legales.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que se ha entregado pero no has recibido nada, revisa los alrededores de la dirección, consulta a las personas que viven contigo, a los vecinos si estaba autorizado entregarles el paquete, y los mensajes del transportista. Si no lo encuentras, escribe a info@tihex.eu para que podamos abrir una investigación.
Retrasos
Los transportistas pueden sufrir retrasos por gran volumen de trabajo, condiciones meteorológicas, problemas operativos u otras circunstancias. Tus derechos legales siguen siendo aplicables. Contacta si el pedido tarda considerablemente más de lo previsto.
Paquetes no recogidos
Si no recoges un paquete en el punto de recogida dentro del plazo de custodia, el transportista puede devolverlo automáticamente a TiHex. Contacta con nosotros en ese caso. Si hay que reenviarlo, podemos cobrar los gastos reales del nuevo envío.
Recogida en TiHex
Actualmente no se pueden recoger pedidos en TiHex, salvo acuerdo previo y expreso.
Contacto
Preguntas sobre envío o entrega: info@tihex.eu. Indica siempre el número de pedido cuando se trate de una compra existente.