Widerrufsrecht

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026

Bij TiHex vinden we het belangrijk dat duidelijk is wat je kunt doen wanneer je een aankoop wilt retourneren.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op via:

info@tihex.eu

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Voorwaarden voor retourzending

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Retourneer het product indien mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor beschadigd, gemonteerd, vervuild of anderszins in waarde verminderd is, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

De originele productverpakking is wenselijk, maar niet automatisch een voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Geanodiseerde titanium producten

Veel TiHex-producten worden na bestelling in de door jou gekozen standaard TiHex-kleur geanodiseerd.

Het feit dat een product pas na bestelling in een gekozen standaardkleur wordt geanodiseerd, betekent niet automatisch dat het product is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk worden gepersonaliseerd, kan het herroepingsrecht wel zijn uitgesloten. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor producten die:

volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd;
duidelijk persoonlijk of gepersonaliseerd zijn;
onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Een keuze uit de normale maten, lengtes en standaardkleuren die TiHex in de webshop aanbiedt, wordt niet uitsluitend om die reden als gepersonaliseerd maatwerk behandeld.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met TiHex is afgesproken.

We adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact op via info@tihex.eu.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het betaalde orderbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaard verzendmethode voor de oorspronkelijke levering.

Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat:

we de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Omruilen

Wil je een andere maat, uitvoering of kleur?

Retourneer het oorspronkelijke product volgens bovenstaande voorwaarden en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Verkeerd, beschadigd of defect product

Heb je een verkeerd product ontvangen, is er transportschade of voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?

Neem dan contact met ons op via info@tihex.eu en vermeld indien mogelijk:

je bestelnummer;
het betreffende product;
een korte beschrijving van het probleem;
duidelijke foto's.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

Stuur een e-mail naar info@tihex.eu met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling?